1. Introducción
Orfolio se esfuerza por brindar un servicio de alta calidad. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se puede otorgar un reembolso.
2. Productos elegibles
- Suscripciones mensuales y anuales.
- Funciones premium y complementos.
3. Criterios de elegibilidad
Para ser elegible, tu solicitud debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Enviada dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
- El servicio no ha sido utilizado: ningún sitio alojado o publicado, ningún contenido IA generado, ninguna plantilla descargada o personalizada.
- La razón es válida: compra duplicada, error de facturación o problema técnico no resuelto por soporte en 48 horas.
4. Casos no elegibles
- Servicio utilizado activamente, incluso parcialmente.
- Cambio de opinión después de la compra.
- Cuenta suspendida por violación de los TOS.
- Solicitud enviada después del plazo de 48 horas.
5. Cómo hacer una solicitud
Envía tu solicitud a support@orfolio.ca o mediante un ticket en tu panel de control (sección "Soporte"), incluyendo:
- Nombre completo y correo registrado.
- Plan comprado y fecha de transacción.
- Número de factura o identificador de transacción.
- Explicación de tu solicitud.
Respuesta en 2 a 3 días hábiles.
6. Procesamiento del reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe (Visa, Mastercard, Amex, débito, Apple Pay, Google Pay) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
7. Cargos no reembolsables
- Tarifas de procesamiento de Stripe.
- Impuestos aplicables (GST, QST, HST), salvo obligación legal contraria.
- Tarifas de registro de dominio de terceros.
- Complementos puntuales ya descargados o activados.
8. Suscripciones renovadas automáticamente
Sin reembolso para períodos ya renovados, salvo error de facturación o no uso completo. Cancela antes de la fecha de renovación para evitar el próximo cargo.
9. Contracargos
Por favor contacta a support@orfolio.ca antes de iniciar un contracargo. Una disputa iniciada sin contactarnos resulta en la suspensión inmediata de la cuenta hasta su resolución.
10. Contacto
Studio Orfolio — Soporte de facturación
Montreal, QC, Canadá
Correo: support@orfolio.ca