1. Introduction
Orfolio s'efforce de fournir un service de haute qualité. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
2. Produits éligibles
- Abonnements mensuels et annuels.
- Fonctionnalités premium et modules complémentaires.
3. Critères d'éligibilité
Pour être admissible, votre demande doit remplir toutes les conditions suivantes :
- Soumise dans les 48 heures suivant l'achat.
- Le service n'a pas été utilisé : aucun site hébergé ou publié, aucun contenu IA généré, aucun modèle téléchargé ou personnalisé.
- La raison est valide : achat en double, erreur de facturation, ou problème technique non résolu par le support dans les 48 heures.
4. Cas non éligibles
- Service activement utilisé, même partiellement.
- Changement d'avis après achat.
- Compte suspendu pour violation des CGU.
- Demande soumise après le délai de 48 heures.
5. Comment faire une demande
Envoyez votre demande à support@orfolio.ca ou via un ticket dans votre tableau de bord (section « Support »), en incluant :
- Nom complet et courriel enregistré.
- Plan acheté et date de transaction.
- Numéro de facture ou identifiant de transaction.
- Explication de votre demande.
Réponse sous 2 à 3 jours ouvrables.
6. Traitement du remboursement
Les remboursements approuvés sont traités via Stripe (Visa, Mastercard, Amex, débit, Apple Pay, Google Pay) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
7. Frais non remboursables
- Frais de traitement Stripe.
- Taxes applicables (TPS, TVQ, TVH), sauf obligation légale contraire.
- Frais d'enregistrement de domaine tiers.
- Modules complémentaires ponctuels déjà téléchargés ou activés.
8. Abonnements renouvelés automatiquement
Aucun remboursement pour les périodes déjà renouvelées, sauf erreur de facturation ou non-utilisation complète. Annulez avant la date de renouvellement pour éviter la prochaine facturation.
9. Rétrofacturations
Veuillez contacter support@orfolio.ca avant d'initier une rétrofacturation. Un litige initié sans nous contacter entraîne la suspension immédiate du compte jusqu'à la résolution.
10. Contact
Studio Orfolio — Support facturation
Montréal, QC, Canada
Courriel : support@orfolio.ca